Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : Avril 2026

Chez The Slouch Club, nous voulons que vous aimiez chaque pas que vous ferez avec vos nouvelles chaussures minimalistes. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Éligibilité Vous disposez de 30 (trente) jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non utilisé et dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles qui présentent des signes d'usure, de saleté ou de dommages causés par le client ne sont pas éligibles au retour.

Comment initier un retour Pour initier un retour ou un échange, veuillez contacter notre équipe de support à contact@theslouchclub.com ou nous envoyer un message direct sur Instagram (@theslouchclub). Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous répondra dans les 48 heures avec les instructions et une adresse de retour.

Veuillez ne pas nous renvoyer d'articles sans nous avoir contactés au préalable. Les retours non autorisés pourraient ne pas être traités.

Remboursements Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous en informerons par e-mail. Si le retour est approuvé, votre remboursement sera traité selon le mode de paiement original dans les 7 à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables. Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite sur votre commande, les frais de livraison standard seront déduits de votre remboursement.

Échanges Nous proposons des échanges pour différentes tailles ou couleurs du même produit, sous réserve de disponibilité. Si vous avez besoin d'une taille différente, contactez-nous et nous vous guiderons tout au long du processus. Si l'article souhaité est en rupture de stock, nous émettrons un remboursement complet à la place.

Articles défectueux ou endommagés Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais supplémentaires pour vous, y compris les frais de retour.

Expédition de retour Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est défectueux ou a été envoyé par erreur. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des articles perdus en transit. Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.

Articles non retournables Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : cartes-cadeaux, articles marqués comme vente finale, et articles qui ont été portés, lavés ou modifiés.

Remboursements tardifs ou manquants Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus, vérifiez d'abord votre compte bancaire et contactez votre société de carte de crédit ou votre banque, car les délais de traitement peuvent varier. Si vous avez effectué ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@theslouchclub.com.